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🗣 Wd提问: 关键字广告客服话术模板

🤖 Ai回答:
以下是适用于关键字广告客服话术模板，适用于搜索引擎广告（如百度、360、搜狗等）或信息流广告的客服沟通场景。该模板可根据具体行业（如医疗、教育、电商、金融等）进行调整，适用于电话、在线客服、微信等多种沟通方式。

一、开场白（建立信任）

客服：
您好！我是[公司名称]的客服专员[姓名]，感谢您关注我们的广告。请问您是想了解[产品/服务名称]的相关信息吗？我这边可以为您详细解答。

✅ 说明：简洁专业，表明身份和目的，避免让用户产生被推销感。

二、确认用户需求

客服：
您是想了解[具体服务，如“线上课程”、“疾病治疗方案”、“贷款产品”等]吗？还是有其他方面的问题需要帮助？

✅ 目标：快速定位用户核心需求，避免无效沟通。

三、介绍产品/服务价值（突出优势）

客服：
我们这边提供的是[产品/服务名称]，目前已有[数量]位客户成功使用，效果反馈非常不错。比如[简短案例，如“张先生通过我们平台办理了贷款，3天内到账”]。

✅ 注意：用数据+真实案例增强可信度，避免空泛宣传。

四、处理常见疑问（预设问题）

1、关于价格：
用户：这个服务多少钱？
客服：我们目前有[优惠活动/套餐]，原价XXX元，现在活动价仅需XXX元。而且我们支持[分期付款/免费试用]，您可以先体验再决定是否长期使用。

2、关于效果：
用户：效果真的好吗？有没有保障？
客服：我们提供[7天无理由退款/效果承诺]，并且所有服务都由[专业团队/认证机构]提供支持，确保安全可靠。

3、关于隐私安全：
用户：个人信息会不会泄露？
客服：请放心，我们严格遵守国家《个人信息保护法》，所有数据加密存储，不会对外泄露。

五、引导下一步行动（转化关键）

客服：
如果您现在有意向，我可以帮您[预约专家咨询 / 发送资料 / 开通试用]，只需要您提供一下[手机号/姓名]，我这边马上为您安排。

✅ 小技巧：使用“只需……就能……”句式降低决策门槛。

六、结束语（留下好印象）

客服：
感谢您的咨询！如果后续还有问题，欢迎随时联系我，我的联系方式是[电话/微信]。祝您生活愉快！

七、应对拒绝的话术

用户：我再考虑一下。
客服：理解您的谨慎，不过现在正好有[限时优惠/名额紧张]，建议您尽早把握机会。我可以把资料发给您，您慢慢看，有需要随时找我。

八、注意事项（客服执行要点）

1、语气亲切自然：避免机械背诵，保持真诚。
2、不强行推销：尊重用户意愿，以“解决问题”为导向。
3、合规性：避免夸大宣传，不得承诺“包治百病”“100%成功”等违规用语。
4、记录跟进：对意向客户做好标记，及时回访。

行业适配示例：

医疗类广告：强调“正规医院合作”、“医生一对一指导”、“医保报销”等关键词。
教育类广告：突出“名师授课”、“小班教学”、“高通过率”。
电商类广告：强调“正品保障”、“包邮退换”、“限时折扣”。

📌 总结话术结构：
问候 → 确认需求 → 提供价值 → 解答疑问 → 引导行动 → 礼貌结束

如需针对某一特定行业（如整形、贷款、考研培训等）定制话术，可提供具体信息，我可为您进一步优化。

Ai作答

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