🗣 Wd提问: 关键字广告客服话术模板
🤖 Ai回答: 以下是适用于关键字广告客服话术模板,适用于搜索引擎广告(如百度、360、搜狗等)或信息流广告的客服沟通场景。该模板可根据具体行业(如医疗、教育、电商、金融等)进行调整,适用于电话、在线客服、微信等多种沟通方式。
一、开场白(建立信任)
客服:
您好!我是[公司名称]的客服专员[姓名],感谢您关注我们的广告。请问您是想了解[产品/服务名称]的相关信息吗?我这边可以为您详细解答。
✅ 说明:简洁专业,表明身份和目的,避免让用户产生被推销感。
二、确认用户需求
客服:
您是想了解[具体服务,如“线上课程”、“疾病治疗方案”、“贷款产品”等]吗?还是有其他方面的问题需要帮助?
✅ 目标:快速定位用户核心需求,避免无效沟通。
三、介绍产品/服务价值(突出优势)
客服:
我们这边提供的是[产品/服务名称],目前已有[数量]位客户成功使用,效果反馈非常不错。比如[简短案例,如“张先生通过我们平台办理了贷款,3天内到账”]。
✅ 注意:用数据+真实案例增强可信度,避免空泛宣传。
四、处理常见疑问(预设问题)
1、关于价格:
用户: 这个服务多少钱?
客服: 我们目前有[优惠活动/套餐],原价XXX元,现在活动价仅需XXX元。而且我们支持[分期付款/免费试用],您可以先体验再决定是否长期使用。
2、关于效果:
用户: 效果真的好吗?有没有保障?
客服: 我们提供[7天无理由退款/效果承诺],并且所有服务都由[专业团队/认证机构]提供支持,确保安全可靠。
3、关于隐私安全:
用户: 个人信息会不会泄露?
客服: 请放心,我们严格遵守国家《个人信息保护法》,所有数据加密存储,不会对外泄露。
五、引导下一步行动(转化关键)
客服:
如果您现在有意向,我可以帮您[预约专家咨询 / 发送资料 / 开通试用],只需要您提供一下[手机号/姓名],我这边马上为您安排。
✅ 小技巧:使用“只需……就能……”句式降低决策门槛。
六、结束语(留下好印象)
客服:
感谢您的咨询!如果后续还有问题,欢迎随时联系我,我的联系方式是[电话/微信]。祝您生活愉快!
七、应对拒绝的话术
用户: 我再考虑一下。
客服: 理解您的谨慎,不过现在正好有[限时优惠/名额紧张],建议您尽早把握机会。我可以把资料发给您,您慢慢看,有需要随时找我。
八、注意事项(客服执行要点)
1、语气亲切自然:避免机械背诵,保持真诚。
2、不强行推销:尊重用户意愿,以“解决问题”为导向。
3、合规性:避免夸大宣传,不得承诺“包治百病”“100%成功”等违规用语。
4、记录跟进:对意向客户做好标记,及时回访。
行业适配示例:
医疗类广告:强调“正规医院合作”、“医生一对一指导”、“医保报销”等关键词。
教育类广告:突出“名师授课”、“小班教学”、“高通过率”。
电商类广告:强调“正品保障”、“包邮退换”、“限时折扣”。
📌 总结话术结构:
问候 → 确认需求 → 提供价值 → 解答疑问 → 引导行动 → 礼貌结束
如需针对某一特定行业(如整形、贷款、考研培训等)定制话术,可提供具体信息,我可为您进一步优化。
📣 商家广告:





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